Condiciones de uso y condiciones generales de contratación

1. DATOS IDENTIFICATIVOS DE CAMALOON

El prestador del servicio del sitio web es Camalize, S.L. (en adelante, 'Camaloon' o 'Camalize'), con NIF intracomunitario ES-B65660656 y con domicilio social en la calle Àlaba, 61, planta 3ª, 08005 Barcelona (España).

Registrado en el Registro Mercantil de Barcelona: Volumen 42.856, Folio 96, Hoja B-415963.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

En Camaloon proporcionamos una serie de servicios a través de Internet a nuestros usuarios y clientes, como son la comercialización y fabricación de artículos personalizados: chapas, imanes, camisetas, bolsas, pegatinas, etc. Los usuarios de nuestra web pueden adquirir productos para su propio uso o para venderlos a terceros.

3. USO DE LAS PÁGINAS WEB BAJO LA MARCA DE CAMALOON

3.1 Edad mínima

Para ser usuario de los sitios web de Camaloon, tienes que ser mayor de edad (mínimo 18 años).

3.2 Licencia de uso de la web y del servicio de Camaloon

Camaloon ofrece una licencia limitada y revocable para acceder y usar nuestros sitios web y servicios, de acuerdo con estas Condiciones Generales de Uso. Esta licencia no incluye el derecho a recolectar o usar información del sitio web para objetivos prohibidos por nosotros, como competir con Camaloon, utilizar contenidos de Camaloon de cualquier forma o guardar una copia parcial o total de nuestros sitios web.

4. REGLAS GENERALES

4.1 Uso prohibido

No puedes intentar causar, ni causar ningún daño a nuestros sitios web o al servicio de Camaloon. Por ejemplo, y sin ser esta lista completa ni exhaustiva, está prohibido:

a. Entorpecer el servicio de Camaloon usando virus u otros programas diseñados para causar daño a cualquier software o hardware

b. Modificar o crear versiones de cualquier tecnología usada en los sitios web de Camaloon

c. Usar cualquier tipo de 'script', robot o tecnología para monitorizar los sitios web de Camaloon

d. Recolectar e-mails u otra información a través del servicio de Camaloon

e. Hacerte pasar por otra persona o entidad, o falsificar cualquiera de tus datos

f. Navegar o comprar en las webs de Camaloon si no eres mayor de edad.

4.2 Privacidad y protección de datos

En Camaloon nos preocupa especialmente la seguridad y el garantizar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. Nos comprometemos a darte el mejor servicio y la mejor experiencia online. Puedes conocer tus derechos y cómo ejercerlos en la página de Privacidad.

4.3 Condiciones de compra

4.3.1 Sistema de venta

Para realizar una compra, tienes que hacernos llegar tu pedido por Internet a través del proceso de compra habilitado para tal fin. Puedes consultar nuestra página Cómo hacer un pedido o contactar con nosotros por e-mail si necesitas ayuda.

4.3.2 Impuestos aplicables

Encontrarás desglosados los precios de los productos expuestos en nuestras páginas web durante el proceso de compra. Te mostraremos los importes con y sin IVA, así como el precio del transporte, y siempre de forma previa a la aceptación de la compra.

El IVA puede variar según tu residencia, el tipo de producto y también su origen. Si tienes dudas sobre alguna exención de IVA en particular, contáctanos directamente por e-mail en la dirección ayuda@camaloon.com.

Las tasas de importación, costes de transferencia bancaria, trámites de aduana o retenciones en origen, o que tengan relación con la entrega en territorios especiales (consulta el apartado nº. 4.3.4) o países situados fuera de la Unión Europea, son responsabilidad tuya como cliente y no están incluidos en los precios que indicamos en la web.

4.3.3 Forma de pago

Al hacer el pedido, deberás abonar el importe mediante cualquiera de los métodos de pago que aceptamos en nuestra web. Solo de esta manera empezaremos a producir tu pedido. En determinados casos, y para prevenir posibles fraudes, en Camaloon nos reservamos el derecho a solicitar a nuestros clientes que utilicen un método de pago específico o les requerimos alguna documentación adicional.

4.3.4 Forma, gastos y plazos de envío

Enviamos los pedidos a nuestros clientes residentes en Europa y resto del mundo a través de diferentes empresas de transporte. Calculamos el precio de cada envío automáticamente en el momento en el que solicitas un presupuesto o realizas un pedido. Consulta nuestra página Información sobre envíos y entregas para obtener información adicional.

Existen ciertos territorios que, aunque pertenezcan a un país en concreto, pueden sufrir cargos adicionales, debido a que las empresas de transporte los tratan normalmente como excepcionales. Por ejemplo, Ceuta, Melilla, Guadalupe, Martinique, Canarias, etc.

Los plazos de producción son visibles en nuestra web. Es posible que un pedido pueda sufrir ciertos retrasos en la producción, debido a la escasez de productos, la confirmación tardía por tu parte, un diseño incorrecto, etc. En cualquier caso, desde Camaloon somos conscientes de que debemos entregar los productos en la dirección de envío que nos indicas como cliente en el menor tiempo posible, de acuerdo a los plazos de producción y tiempo de envío, y siempre dentro de los treinta (30) días naturales de calendario a partir de la fecha en que confirmamos el pedido. De existir cualquier retraso, contactaríamos contigo y te comunicaríamos los posibles cambios.

Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transporte (por ejemplo, huelgas, incidencias climáticas, situaciones políticas excepcionales, etc.) o por aduanas, controles en el país de destino o dificultades en la entrega de la mercancía. Desde Camaloon no aceptamos responsabilidades por los retrasos producidos por la agencia de transporte o por cualquier trámite de control de la aduana. Pero sí nos comprometemos a reponer en un plazo razonable cualquier pedido que haya sido dañado o perdido por su transporte.

5. GARANTÍAS, CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Como usuario, puedes cambiar o añadir un nuevo diseño, cambiar tu dirección de entrega y/o facturación, o bien cancelar el pedido, siempre que este no haya entrado efectivamente en el proceso de producción.

Para ello, deberás enviar un e-mail a ayuda@camaloon.com, adjuntando el número de referencia de tu pedido. Te informaremos tras la revisión del estado de tu pedido de la procedencia o no del cambio o la posibilidad de cancelación.

Como usuario y cliente, contarás con catorce (14) días naturales para desistir de tu compra y devolver el producto o productos, a contar desde el momento en que recibas el pedido, y siempre que no se trate de un producto personalizado, es decir, modificado para nuestros clientes según sus instrucciones. Para los productos personalizados no podemos aceptar ni cambios, ni devoluciones.

Los productos personalizados pueden tener ligeras modificaciones en cuanto al color, peso, textura, materiales, tamaño o diseño, cumpliendo siempre el propósito y la idea inicial mostrada en nuestras páginas web. Por tu parte, deberás tratar los productos de Camaloon con el máximo cuidado, no haberlos utilizado y no haberlos sometido a condiciones inadecuadas o dañinas, ni a manipulaciones que puedan perjudicar su estado de forma anormal. Es tu responsabilidad conservarlos adecuadamente hasta que los revisemos en Camaloon, si quieres devolverlos o hacer una reclamación.

Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente. Para ello, deberás enviar un e-mail a ayuda@camaloon.com solicitando la devolución de tu pedido.

Una vez retornado el material, y cuando comprobemos su incorrecto estado, procederemos a la devolución del producto pagado, además de la devolución de los gastos de envío iniciales en su modalidad más básica (Envío Estándar). Si la devolución viene motivada por un error nuestro, desde Camaloon asumiremos los gastos de envío de devolución del producto. En caso contrario, deberás abonar los gastos de envío de la devolución.

Retornaremos el importe de la devolución en los catorce (14) días siguientes a la recepción efectiva del producto objeto de la devolución, y mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Nos reservamos todos los derechos de titularidad protegidos por propiedad intelectual e industrial incluidos en los sitios web bajo la marca Camaloon, esto es, a modo de ejemplo, pero no limitativo: textos, imágenes, diseño gráfico, marcas, estructura de navegación, información y contenidos. Nos corresponde en exclusiva el ejercicio de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

Los sitios web de Camaloon pueden contener asimismo textos, imágenes, diseños gráficos o marcas titularidad de terceras personas, para los cuales corresponderá a cada uno de sus titulares en exclusiva el ejercicio de los derechos de explotación en cualquier forma. Consideramos contenidos de terceros todos aquellos que se identifiquen como tales. Si tienes dudas o adviertes contenido ilícito, te rogamos que nos lo hagas saber escribiéndonos a info@camaloon.com. Si advertimos algún tipo de infracción, eliminaremos el contenido inmediatamente.

En el caso de que como usuario personalices un producto desde alguno de los sitios web de Camaloon, con una imagen propuesta por ti y ajena al catálogo de imágenes de Camaloon, debes garantizar que cuentas con todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, así como cualquier derecho de imagen o privacidad concerniente a personas físicas o jurídicas que pueda existir, necesarios para la explotación de la imagen en la forma o modo que deseas. A su vez, como usuario nos concedes una licencia limitada para reproducir, comunicar, distribuir y transformar la imagen que propones en el producto o productos personalizados encargados por ti. Una vez que el producto sea producido y enviado a tu dirección de entrega, se rescindirá dicha licencia.

Eximes de cualquier responsabilidad a Camaloon por reclamaciones de terceras partes derivadas de la utilización ilegítima o delictiva de imágenes sujetas a Propiedad Intelectual o Industrial, o derechos de imagen o privacidad de personas físicas en productos personalizados a través de nuestros sitios web.

7. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Como cliente, podrás siempre dirigirte a ayuda@camaloon.com para transmitir cualquier queja, sugerencia o reclamación que se derive de la prestación de nuestros servicios. Para facilitar su trámite, te rogamos que nos facilites siempre el número de factura o de pedido de tu orden. Nos comprometemos a contestar las solicitudes en un plazo de siete (7) días laborables, desde la fecha en que hubieran sido adecuadamente recibidas por nosotros. Si dicha queja proviene de un material que no tiene su origen en Camaloon, puede ser necesario ampliar dicho plazo para que podamos contactar con el fabricante.

No podrás presentar quejas o reclamaciones sobre pedidos una vez hayan transcurrido siete (7) días desde su entrega efectiva.

8. DERECHOS DE CAMALOON

8.1 Monitorización

En Camaloon nos reservamos el derecho (sin asumir la obligación) de monitorizar todas las transacciones y comunicaciones que se produzcan en nuestra web. Si consideramos, a nuestro criterio, que un usuario o cliente incumple o puede incumplir alguna condición de estas Condiciones Generales de Uso y Contratación o que dicha transacción o comunicación es inapropiada, podremos cancelar o restringir el acceso a dicho usuario, sin posibilidad alguna de reclamación futura.

8.2 Modificación del servicio

En Camalize nos reservamos el derecho de modificar la distribución, organización y aspecto de nuestra web y de los servicios que ofrecemos, y podemos cambiar o suspender cualquier aspecto de nuestros servicios y/o precios sin previo aviso ni posibilidad alguna de reclamación.

8.3 Cancelación del contrato

Desde Camalize, a nuestro propio criterio y con aviso previo o sin él, podemos:

  • Suspender o limitar el uso de Camaloon a un usuario en concreto, así como cerrar totalmente una cuenta o cancelar el acceso a nuestras páginas web
  • Bloquear o cancelar la producción de cualquier pedido que incluya imágenes constitutivas de delito, que vulneren derechos de terceros, que sean ofensivas, de mal gusto, que incluyan mensajes violentos, abusivos, de carga política radical extrema, sectarios o contrarios a los derechos humanos básicos
  • Bloquear o cancelar la producción de cualquier pedido que, una vez revisado, incluya errores en los diseños, en el cálculo de precios, que no pueda ofrecer suficiente garantía de resultado final, etc.
  • Comunicar a las autoridades competentes cualquier abuso o fraude que se haya producido en nuestros sitios web
  • Eliminar cualquier contenido que creamos oportuno de los servidores y directorios de Camaloon o cualquiera que haya sido propuesto por un usuario
  • Discontinuar la venta de cualquier producto en concreto o en cualquier tipo de divisa diferente al euro (€).
  • Discontinuar el servicio a nuestro criterio u ofrecerlo limitadamente.

9. POLÍTICA DE ENLACES

En Camaloon no nos hacemos responsables de aquellos sitios web u archivos a los que sea posible acceder a través de enlaces de hipertexto ('links') disponibles entre nuestros contenidos. La responsabilidad es de sus respectivos titulares. Por tanto, no aprobamos ni hacemos nuestros los productos, servicios, contenidos, información, datos, archivos y cualquier clase de material existente en tales páginas web o archivos y no controlamos ni nos hacemos responsables de la calidad, ilicitud, fiabilidad y utilidad de la información, contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados y que son ajenos a nuestras páginas.

En el caso de que se estime oportuno o de que un órgano competente declare la ilicitud de los datos, ordenando su retirada o que se imposibilite el acceso a los mismos, o se hubiera declarado la existencia de la lesión, y se nos haya notificado expresamente la correspondiente resolución, retiraríamos inmediatamente los enlaces que se indiquen.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nos excluimos de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de nuestros sitios web. También declinamos cualquier tipo de responsabilidad derivado del mal uso o del uso inadecuado de nuestros productos.

11. CAMBIOS EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho a modificar cualquier aspecto de estas Condiciones Generales, incluyendo nuestros precios, diseños aceptados o contenidos rechazables. Esta versión de condiciones generales fue implantada en mayo de 2018 y es la versión 2.1.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.

Si es un individuo el que realiza la compra de productos, para la resolución de posibles disputas las partes se comprometen a someterse al arbitraje de consumo establecido reglamentariamente, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si es una empresa la que realiza la compra de productos, para la resolución de posibles disputas las partes se comprometen a someterse a los juzgados y tribunales con jurisdicción en Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.